よくある質問
ご注文方法・登録情報変更方法に関して
- Q.注文の流れを知りたい。
- Q.商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか？
- Q.会社宛での注文は可能でしょうか？
- Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。
- Q.住所変更やメールアドレス変更の仕方を教えてください。
- Q.電話やFAXでの注文がしたいのですが？
- Q.電話がかかってきたりすることがあるのですか？
ご入金、お支払方法に関して
商品の配送に関して
- Q.どのくらいで商品が届くのでしょうか？
- Q.日付指定、時間指定がしたいのですが？
- Q.送料は地域や注文数で変わりますか？
- Q.不在の場合はどうするのですか？
- Q.荷物追跡ができません。
- Q.商品がちゃんと届くか不安です。
商品に関して
- Q.たくさん注文しましたが、届いた商品の数が足りません。
- Q.家族や配送業者に中身を知られることはありませんか？
- Q.中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた。
- Q.注文内容と商品が違った。不良品があった。
薬事法および税関
その他
注文の流れを知りたい。
A.当店を初めてご利用される方は一度、お買い物ガイドをご確認ください。
ご購入の簡単な流れといたしましては、
【商品をカートに入れる】→【カートの中を確認】→【お客様情報の入力または会員登録】→
【発送・支払い方法の選択】→【ご注文内容の確認】→【お支払い】→【発送】→【商品到着】
という流れでご注文は完了です。
商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか？
A.会員登録をして頂いてからご購入可能となります。
当店での会員登録機能は、お客様情報入力を簡単にするための機能として設置してあります。
会員登録をして頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際に、お客様情報の入力を省略することができます。
会社宛での注文は可能でしょうか？
A.可能ですが、税関で止まってしまう可能性がございます。
基本的に個人名以外の商品のご購入は、税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがあります。
その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。
返送になった場合の再配達料はお客様負担となってしまいますので、ご了承の上、ご注文ください。
入会完了メールや注文確認メールが届きません。
A.迷惑メール設定をされていませんか？
当店では注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレスに注文確認メールを送信しております。
メールが届かない場合は、誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
メールアドレスに間違いがない場合は、「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。
その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
その場合は、
からのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。
住所変更やメールアドレス変更の仕方を教えてください。
A.ログイン後、マイページ内の「会員登録内容変更」をクリックして下さい。
ご住所やメールアドレス、パスワード等、ご登録情報の変更が可能です。
電話やFAXでの注文がしたいのですが？
A.当店では、電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「注文フォーム」からの注文のみとなっております。ご了承ください。
電話がかかってきたりすることがあるのですか？
A.弊社からの電話をする事は一切御座いません。
お電話番号は商品の発送手続き時に必要なだけでそれ以外で弊社から確認のお電話などは一切致しません。
何かのトラブルや不都合などがございましても、メールでご連絡いたします。
よって弊社からの連絡等は必ずメールでご確認いただける様お願いいたします。
クレジットカード決済はどのカードに対応していますか？
A.当店でのクレジットカード決済は、VISA、AMEX、JCBでのお支払いに対応しております。
お支払い手続きは、クレジット決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。
クレジット会社からの請求はドル建ての請求になりますので為替の変動により請求額が表示額と変わる場合があります事を予めご了承下さい。
スマートフォンからクレジットカード決済ができません。
A.お使いのウェブブラウザーを最新のバージョンにアップデートしてください。
古いバージョンをご利用されている場合、「今すぐ購入」ボタンが表示されない、クレジットカード決済ができないという不具合が生じることがあります。
最新のバージョンにアップデートした上で、再試行してみてください。
どのくらいで商品が届くのでしょうか？
A.入金確認後、当店が発送してから通常5～21日でお届けとなります。
◆インド発送は14～21日を目安
◆シンガポール発送は5日～14日を目安
土日のご注文、お支払いの際は月曜日以降の発送になります。ご了承ください。
※稀に通関手続きで若干遅れが生じることが御座います。ご了承ください。
日付指定、時間指定がしたいのですが？
A.国際小包でお送りしておりますので、日付指定、時間指定はご利用出来ません。
郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票に従って下さい。
郵便局の保留期間である１週間を過ぎますと返送されてしまいます。
その際の再配達はお客様負担となります。
送料は地域や注文数で変わりますか？
A.地域や注文数で変動することはありません。
送料は全国一律1000円となっております。
地域や注文数で送料が変動することはありません。ご安心ください。
不在の場合はどうするのですか？
A.配送時にご不在の場合には不在通知が投函されます。
その不在通知を確認して頂き、郵便局へ再配送の依頼をして頂ければご希望の日時に配送してもらえます。
荷物追跡ができません。
A.配達状況の確認は、国内到着→通関手続き完了後から可能となります。
追跡情報の表示・通知まで数日要することを、予めご了承下さい。
商品がちゃんと届くか不安です。
A.ご安心ください。当店では国際小包を使ってお客様に商品をお届けしております。
国際小包とは、速く、確実、追跡可能なサービスで、お客様ご自身でいつでも配送状況の確認が可能です。
追跡ナンバーは、商品の発送後、メールにてお送りいたします。
配送状況の確認方法については、以下をご確認ください。
配達状況のご確認⇒こちら
たくさん注文しましたが、届いた商品の数が足りません。
A.ご注文された数量が多い場合、現地業者の判断により2から3回に分けて出荷することもございます。
残りの商品は、最初の商品が到着してから数日以内に到着するかと思いますので暫くお待ち下さい。
家族や配送業者に中身を知られることはありませんか？
A.商品は以下の様な梱包にて発送いたします。
中身は一目ではわからないように厳重に梱包しますのでご安心ください。
中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた。
A.海外製品は製造方法が荒く、パッケージの状態が悪かったり、製品の状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。
注文内容と商品が違った。不良品があった。
A.商品が違った場合は、ご連絡をお願いいたします。
誠にお手数ですが、
までご連絡をお願いいたします。
直ちに良品を発送させていただきます。
※その際の送料は弊社が負担いたします。
買った商品を知り合いにあげてもいいですか？
A.輸入代行は、個人が使用することが前提となっております。
個人輸入でご購入された商品は、譲渡・転売は認められておりません。
薬事法で禁止されておりますので、ご注意下さい。
お知り合いの方の分をまとめてご購入することも認められておりませんので、あらかじめご了承下さい。
税関が通らなかったらどうなりますか？
A.税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。
会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にした場合は、お客様負担で再配達いたします。
その際は自宅宛に配達いたします。
ここ以外に載っていることを聞きたいのですが？
A.お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
ご案内した追跡番号で配送状況を検索できます。
※発行から反映まで数日かかる場合があります。
- 【クレジットカード決済】エラーに関しまして
只今INTER-CREDITにて決済代行システムの都合にて各種クレジットカードがご利用いただけません。
大変お手数ではございますが、【銀行振込】にてご購入を頂きます様お願い申し上げます。 - ※お振込先が変更になります。※
銀行:GMOあおぞらネット銀行(0310)
支店:きざし支店(508)
種別:普通
番号:2554021
名義:トランスゲ-トウエイ(カシユウノウ - 新型コロナウイルスの影響による配送関連
世界的に猛威を振るう、新型コロナウイルスの影響の影響で、配送の遅延ならびに貨物便からの追跡番号の反映まで時間がかかっております。
具体的な日数は明確にできませんが、20日ほどかかる場合も御座います。
5/10追記
順次配送の状況が緩和されつつありますが、ご到着や追跡の反映にお時間を頂戴しております。
ご入金の確認が取れている商品に関しましては、確実に配送されますのでお待ちいただきます様お願い申し上げます。 - 【!!!】謹賀新年【!!!】
明けましておめでとう御座いますm(__)m
本年もご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同 - 年末年始の運営に関しまして
通常通り営業致しておりご注文の受付が可能です。
配送が立て込む関係で若干の遅れが予想されますのでお早目のご注文をお願い致します。
銀行振込は各金融機関の営業日通りとなり、ご利用可能なクレジットカードはAMEX、JCBでの決済となります。 - ※クレジットカード決済に関しまして
クレジット決済にて、VISAカードが一時的にご利用できなくなっております。
※AMEX、JCBカードは通常通りご決済可能です。
決済エラーになった場合、メールにてご連絡させて頂きます。
kusuri-c.com からのメールを受信出来るように設定をお願い致します。
